WhatsApp kanalından giden iletilerin listesi, okundu bilgisi dahil teslim sonuçları ve onaylı şablonla yeni WhatsApp mesajı yazma ekranı.
- Menüdeki yeri
- İletişim › WhatsApp
- Gerekli yetki
- Gönderim geçmişini görüntüleme
- Paket özelliği
Ne işe yarar
WhatsApp ekranı, organizatörün WhatsApp Business numarasından giden iletileri ve sonuçlarını listeler; bir telefon numarasına yeni WhatsApp mesajı da buradan yazılır. Müşterilerin bu numaraya yazdıkları burada değil, Gelen Mesajlar ekranında görünür.
Ekranda neler var
- Yeni mesaj düğmesi: WhatsApp mesajı yazma formunu açar. Yalnız Mesaj gönderme yetkisi olan kullanıcılarda görünür.
- Servis uyarısı: etkin bir WhatsApp servisi tanımlı değilse listenin üstünde sarı bir uyarı çıkar.
- Süzgeçler: Alıcı, konu veya firma ara kutusu; Tüm durumlar, Tüm türler ve Tüm fuarlar listeleri; başlangıç ve bitiş tarihi.
- Liste sütunları: Tarih, Alıcı (ad ve telefon numarası), Firma, Konu (WhatsApp'ta boştur), Şablon türü ve Durum. Alıcıya tıklayınca iletinin ayrıntısı açılır.
Onaylı şablon kuralı
WhatsApp, bir işletmenin kendisine önce yazmamış birine serbest metin göndermesine izin vermez; işletmenin başlattığı mesajlar yalnız Meta'nın onayladığı şablonlarla gider. efuar bu yüzden her WhatsApp iletisini onaylı bir şablonun içinde gönderir:
- Şablonlar WhatsApp Business hesabınızda oluşturulur ve Meta tarafından onaylanır.
- İletişim Ayarları altındaki WhatsApp servisinin Şablonlar ekranında Meta ile senkronize et ile hesabınızdaki şablonlar okunur.
- Onaylı ve tek parametreli bir şablonun Mesaj türü sütununda, o şablonun taşıyacağı mesaj türünü seçip Kaydet'e tıklarsınız. Panelden elle yazılan mesajların türü Serbest mesaj'dır.
- Gönderimde yazdığınız metin, o türe eşleşen şablonun tek parametresine yerleştirilir.
Bir mesaj türüne onaylı şablon eşleştirilmemişse ileti gönderilmez; gönderim geçmişinde Bu mesaj türü için onaylı bir WhatsApp şablonu eşleştirilmemiş. hatasıyla görünür.
Yeni WhatsApp mesajı formu
| Alan | Açıklama |
|---|---|
| Firma | İsteğe bağlı; seçilirse ileti firmanın iletişim geçmişinde görünür ve {{Firma}} alanı doldurulur. |
| Alıcı adresi | Zorunlu; telefon numarası. Ülke kodu olmayan numara Türkiye numarası sayılır. |
| Alıcı adı | İsteğe bağlı; {{Yetkili}} alanını doldurur. |
| Fuar | İsteğe bağlı; {{Fuar}} alanını doldurur. |
| Mesaj | Mesaj metni; WhatsApp'ta konu alanı yoktur. |
| Amaç | Bilgilendirme ya da Tanıtım / kampanya (ticari ileti). |
Sağdaki Şablondan doldur kutusu, efuar'da WhatsApp kanalı için yazılmış etkin şablonları listeler. Bunlar Şablonlar ekranındaki metinlerdir; Meta'nın onayladığı şablonlarla karıştırılmamalıdır.
Teslim sonucu
WhatsApp iletiyi kabul edince durum Gönderildi olur; sonra gelen bildirimlerle Ulaştı (telefona ulaştı) ve Açıldı (alıcı okudu) olarak ilerler. Teslim edilemeyen ileti Reddedildi olur. Durum yalnız ileri gider: geç gelen bir bildirim, daha önce kaydedilmiş bir okundu bilgisini geri almaz.
Nasıl yapılır
Bir numaraya WhatsApp mesajı göndermek
- Panelden elle yazılan mesajlar için Serbest mesaj türüne onaylı bir WhatsApp şablonu eşleştirildiğinden emin olun.
- İletişim › WhatsApp ekranında Yeni mesaj'a tıklayın.
- Alıcı adresi alanına telefon numarasını yazın; isterseniz Firma, Alıcı adı ve Fuar seçin.
- Mesaj alanını doldurun, Amaç'ı seçin ve Gönder'e tıklayın.
Başarısız bir mesajı yeniden göndermek
- Listede durumu Başarısız olan iletiyi açın ve hata metnini okuyun.
- Sorun şablon eşleştirmesiyse önce eşleştirmeyi yapın.
- Hata servisin zamanında yanıt vermediğini söylüyorsa mesaj alıcıya ulaşmış olabilir; böyle bir ileti kendiliğinden yeniden denenmez. Kontrol edip gerekirse Yeniden gönder'e tıklayın.
Kurallar ve dikkat edilecekler
- Ekran, paketinizde WhatsApp özelliği açıksa görünür; İletişim yetkileri E-posta özelliğine bağlı olduğundan E-posta özelliğinin de açık olması gerekir. Yeni mesaj için Mesaj gönderme yetkisi gerekir.
- Mesajlar organizatörün kendi etkin WhatsApp numarasından çıkar; aynı anda tek bir WhatsApp servisi etkindir.
- Tanıtım seçilen mesaj, alıcı bu kanalda tanıtımı reddetmişse gönderilmez; bireysel alıcıda önce izin kaydı gerekir. WhatsApp mesajına ret talimatı kendiliğinden eklenmez.
- Gönderilen mesaj silinmez ve değiştirilemez.