Fuar organizatörü için CRM neden genel bir CRM'den farklıdır?
Genel CRM'ler müşteriyi ve satışı izler. Fuar organizatörünün işi ise stant, sözleşme, katılımcı operasyonu ve tahsilatın aynı firmada buluştuğu bir zincirdir.
Genel amaçlı bir CRM; müşteriyi, görüşmeleri ve satış fırsatlarını izlemek için tasarlanır. Fuar organizatörünün işi ise satış kapandığında bitmez: satılan stant bir sözleşmeye, sözleşme bir ödeme planına, katılımcı da fuardan haftalar önce tamamlanması gereken formlara, belgelere ve siparişlere dönüşür.
Satılan şey bir ürün değil, bir yer
Fuarda satılan şey salon planındaki bir stanttır. Aynı stant aynı anda iki firmaya vaat edilmemeli, opsiyonun süresi dolduğunda stant yeniden satışa açılmalıdır. Genel bir CRM'de bu bilgi çoğu zaman ayrı bir tabloda tutulur ve satış ekibinin listesiyle zamanla ayrışır.
efuar'da stantın durumu opsiyonlardan, tekliflerden ve sözleşmelerden türetilir. Planı, listeyi ve teklifi aynı kural besler; bir stant iki kez satılamaz.
Satış, operasyonun başlangıcıdır
Sözleşmeden sonra katılımcının katalog bilgileri, teknik formu, alınlığı, yaka kartları, belgeleri ve ek siparişleri gelir. Bu işler çoğu zaman e-posta ve tablolarla yürür; hangi katılımcının neyi eksik olduğu ancak fuar yaklaştıkça netleşir.
Fuar organizatörü için tasarlanmış bir sistemde katılımcı bu bölümleri portaldan kendisi tamamlar, organizatör de hangi katılımcının hangi adımda geride kaldığını gerekçesiyle görür.
Tahsilat aynı firmanın kartındadır
Sözleşmeden doğan borç, taksitler ve tahsilatlar ayrı bir dosyada kaldığında satış ekibi firmanın ödeme durumunu bilmeden yeni fuar için görüşmeye girer. Firma kartında satış, operasyon ve finans bilgisinin birlikte görünmesi bu kopukluğu ortadan kaldırır.
Biten fuar, sonraki fuarın listesidir
Fuar organizatörünün en değerli listesi geçen fuarın katılımcılarıdır. Katılım sürekliliği, ödeme performansı ve alan büyümesi gibi bilgiler zaten kayıtlardadır; doğru araç bu bilgileri sonraki fuarın satış listesine dönüştürür.
Özetle
Fuar organizatörü için CRM; firma ve görüşme kaydının yanında stantı, sözleşmeyi, katılımcı operasyonunu ve tahsilatı aynı veride birleştirmelidir. efuar bu zinciri tek platformda kurar: özellikleri inceleyebilir ya da demo talep edebilirsiniz.